先日、オリコンランキングで発表されました、CS顧客満足度ランキング・注文戸建住宅在住、顧客満足度の高いハウスメーカーベスト10を記載しましたが、項目別のランキングも発表されておりましたので、追記させていただきます。
◎打ち合わせのしやすさ
１位 住友不動産（79.71）
２位 積水ハウス（79.16）
３位 旭化成ホームズ（78.99）
４位 トヨタホーム（78.13）
５位 三井ホーム（77.50）
◎オープンハウスやモデルルームの充実度
１位 スウェーデンハウス（82.12）
２位 旭化成ホームズ（80.39）
３位 積水ハウス（79.36）
４位 セキスイハイム（79.05）
５位 一条工務店（78.29）
◎商品情報のわかりやすさ
１位 積水ハウス（72.94）
２位 スウェーデンハウス（72.84）
３位 旭化成ホームズ（71.40）
４位 パナホーム（70.84）
５位 三井ホーム（70.69）
◎営業スタッフの対応
１位 スウェーデンハウス（78.58）
２位 積水ハウス（76.30）
３位 旭化成ホームズ（75.82）
４位 三井ホーム（75.54）
５位 住友林業（74.34）
◎金額（建設費、付帯工事費、諸費用含む）の妥当性
１位 アイフルホーム（76.82）
２位 住友不動産（74.48）
３位 タマホーム（73.35）
４位 トヨタホーム（67.41）
５位 一条工務店（66.70）
◎見積り金額の正確さ・明確さ
１位 アイフルホーム（75.60）
２位 スウェーデンハウス（73.18）
３位 旭化成ホームズ（71.60）
４位 積水ハウス（71.41）
５位 住友不動産（71.34）
◎設計担当者の対応
１位 三井ホーム（77.01）
２位 スウェーデンハウス（75.64）
３位 積水ハウス（75.00）
４位 住友林業（74.38）
５位 旭化成ホームズ（74.38）
◎デザイン
１位 三井ホーム（77.75）
２位 スウェーデンハウス（76.63）
３位 積水ハウス（75.01）
４位 住友林業（74.84）
５位 旭化成ホームズ（74.74）
◎付帯サービス（提携ローン、契約時特典含む）の充実度
１位 スウェーデンハウス（72.25）
２位 積水ハウス（69.94）
３位 セキスイハイム（69.64）
４位 旭化成ホームズ（69.25）
５位 トヨタホーム（69.18）
◎商品（住居）のラインアップの豊富さ
１位 積水ハウス（73.48）
２位 スウェーデンハウス（72.76）
３位 住友林業（72.47）
４位 三井ホーム（71.58）
５位 住友不動産（70.45）
◎商品（住居）の性能の良さ
１位 旭化成ホームズ（87.24）
２位 スウェーデンハウス（85.88）
３位 セキスイハイム（82.11）
４位 積水ハウス（82.06）
５位 三井ホーム（81.47）
◎設備・内装の質の高さ
１位 スウェーデンハウス（82.27）
２位 旭化成ホームズ（79.04）
３位 住友林業（79.00）
４位 積水ハウス（78.69）
５位 三井ホーム（78.62）
◎施工担当者の対応の良さ
１位 スウェーデンハウス（80.30）
２位 住友林業（79.85）
３位 旭化成ホームズ（79.72）
４位 積水ハウス（77.94）
５位 三井ホーム（76.84）
◎アフターケアの充実度
１位 旭化成ホームズ（82.25）
２位 積水ハウス（80.13）
３位 スウェーデンハウス（80.05）
４位 住友林業（79.51）
５位 セキスイハイム（76.52）
◎会社の信頼性
１位 旭化成ホームズ（87.05）
２位 積水ハウス（85.13）
３位 住友林業（84.51）
４位 トヨタホーム（82.84）
５位 スウェーデンハウス（81.39）
総合ランキング上位３社（スウェーデンハウス、旭化成ホームズ、積水ハウス）は、一連の項目で、高い満足度を獲得している。一方、金額の妥当性では、ロープライスを売りにしているメーカーが上位にいます。最近のユーザーは、メーカー選定時に金額の妥当性のほか「商品性能」や「アフターケア」なども重視していることがわかる結果となっています。
